Acompanhar os resultados dos processos é fundamental para comparar o desempenho com as metas que foram traçadas. Assim, é possível, também, identificar as falhas e as oportunidades de melhorias. É aí que surgem os indicadores de desempenho.
No artigo de hoje vamos explicar o conceito desse recurso e listar alguns exemplos de indicadores logísticos que podem ser adotados para otimizar a gestão. Confira!
Afinal, o que são os indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho podem ser definidos, de maneira resumida, como ferramentas de gestão que permitem medir a eficiência dos recursos que foram empregados para a realização de uma atividade e entender se eles foram suficientes para alcançar os objetivos.
Quais indicadores logísticos devem ser acompanhados na empresa?
Como a logística tem se tornado uma área cada vez mais estratégica para as empresas, possuir um controle mais rigoroso sobre os processos é essencial para que eles sejam otimizados e garantam resultados satisfatórios.
Existe uma diversidade muito grande dos indicadores logísticos que precisam ser acompanhados em uma empresa. Dentre eles, podemos citar:
Índice de pedido perfeito
Esse indicador revela qual é o percentual de pedidos que foram enviados para os clientes sem a ocorrência de alguma não conformidade. Ou seja, é a quantidade total de entregas que foram feitas dentro do prazo, sem avarias, sem extravios e sem problemas na documentação, dividido pelo número total de pedidos que foram enviados no período.
Quanto maior for esse número, pode-se dizer que mais eficaz é a operação logística da empresa.
Índice de atendimento de pedidos
Esse indicador está ligado à gestão de estoque. Ele mostra qual foi o percentual de pedidos que foram atendidos em um período, com base no total de pedidos realizados.
Um valor alto quer dizer que a composição do estoque não está de acordo com a demanda e que, por consequências, muitas vendas deixam de ser realizadas — impactando o valor do faturamento.
Acuracidade de inventário
Quanto mais acurado um inventário for, mais organizado está o estoque, comparando o resultado físico com o contábil — informação sobre o estoque que está informada no sistema.
Quando a acuracidade está comprometida, é sinal que há discrepâncias entre o estoque físico e a informação do sistema, o que faz com que seja necessária a organização do ambiente e os ajustes no software.
Nível de serviço de transporte
O nível de serviço de transporte mostra qual é o percentual de entregas que foram feitas dentro do prazo, comparado ao total de entregas enviadas para os clientes.
Como ele impacta diretamente a satisfação dos consumidores, o ideal é que o número seja o mais alto possível.
Custo do frete sobre o valor das vendas
Esse número indica qual é a proporção do valor do frete com relação ao faturamento obtido em um período. Vale lembrar que, quanto maior for a parcela do custo, menor será a lucratividade da empresa.
Para que os indicadores logísticos possam ajudar a aprimorar os resultados da área, é necessário criá-los com base nas estratégias definidas e acompanhar somente as informações que são mesmo relevantes. Caso contrário, corre-se o risco de acompanhar diversos dados que não informam algo importante para a gestão.
Ferramentas para apuração dos indicadores
Apurar e monitorar manualmente todos os indicadores importantes para a gestão logística não é tarefa simples. Felizmente existem algumas ferramentas que facilitam ou mesmo automatizam completamente o cálculo dos indicadores e a geração de gráficos e relatórios.
Uma dessas ferramentas é o TMS (Transportation Management System). Alguns desses sistemas (como o TMS Embarcador da Tecnovia) já fornecem automaticamente vários indicadores para monitorar o desempenho da logística, além de tratar as informações operacionais. Nós também já produzimos um e-book bem completo sobre este assunto, que você pode receber gratuitamente clicando no botão abaixo.
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Outra categoria importante de ferramentas para a produção de indicadores é a de Business Intelligence (BI). Elas possibilitam, de forma dinâmica, antever problemas, correlacionar causas e auxiliar no processo de tomada de decisões. Nós também produzimos um e-book específico sobre BI na logística, que você pode receber clicando no botão abaixo.
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