Ao comprar um produto on-line, a expectativa do cliente é de que a encomenda chegue até a casa dele intacta e dentro do prazo acordado. Qualquer falha nesse sentido pode custar a satisfação do seu público-alvo e é exatamente aí que entra em cena o gerenciamento de risco, iniciativa indispensável para promover a integridade e segurança das cargas embarcadas.
As operações de transporte estão sujeitas a vários fatores que interferem na sua eficiência. Nesse sentido, o gerenciamento de risco consiste em um processo que planeja, organiza e controla as operações relacionadas ao embarque e transporte de cargas, tendo como finalidade reduzir as chances de possíveis falhas e danos que possam comprometer a logística de entrega dos produtos.
A partir do amplo controle sobre as operações de transporte é possível identificar indícios de alteração e agir prontamente para amenizar os seus impactos. Quer evitar problemas nas suas entregas? Confira, a seguir, as melhores dicas para um bom gerenciamento de riscos!
1. Analise todos os riscos da operação
A primeira coisa a se fazer é ter uma visão completa das suas operações, pois somente assim pode-se identificar quais são os riscos envolvidos na embarcação de mercadorias, como insegurança na rota escolhida e veículos que não estão adequados ao tipo de produto transportado. Alguns dos riscos mais comuns são:
- extravio de cargas;
- avaria dos produtos no decorrer do trajeto;
- multas e apreensões;
- roubos e assaltados;
- veículo inadequado;
- atrasos na entrega.
É necessário analisar todos as possibilidades de risco e listá-las detalhadamente, descrevendo como a operação acontece e quais são os fatores que geram risco para a sua execução. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será trabalhar para impedir que o problema se concretize.
2. Entenda os níveis de risco
Dentro da lista de riscos das suas operações procure entender quais são os níveis de cada um, classificando-os como: baixo, médio e alto. Para tanto, o ideal é checar o histórico de operações da empresa e avaliar a incidência de problemas no transporte de cargas nos últimos meses.
Com isso, fica claro quais são os riscos que têm mais chances de acontecer e aqueles que apresentam uma possibilidade remota, o que ajuda a direcionar os seus esforços para combater as situações mais urgentes.
3. Crie um plano de ação
Após estar por dentro de quais são os riscos que assombram o transporte e entrega das suas mercadorias, é hora de agir para evitar que eles realmente acontecem. Isso requer a criação de um plano de ação, que deve conter estratégias específicas para blindar as suas operações.
Se a sua empresa trabalha com mercadorias frágeis, por exemplo, é essencial investir em embalagens específicas para essa característica, que permitam que elas sejam transportadas por longos trajetos sem sofrerem avarias, além de dar preferências para rotas com rodovias em bom estado.
4. Contrate um seguro de carga
Mesmo tomando todos os cuidados necessários para diminuir as chances de incidentes que comprometam a integridade de produtos, ninguém está livre de se deparar com obstáculos e acidentes nos processos de entrega. Para não sair no prejuízo quando isso acontecer, é crucial contratar um seguro de carga, que contemplem as particularidades e valores dos seus produtos.
A implementação do gerenciamento de risco é uma ferramenta indispensável para reduzir perdas e prejuízos para o seu negócio e, consequentemente, assegurar a satisfação do seu cliente. Porém, é preciso reavaliá-lo periodicamente, haja vista que as mudanças no mercado ou na própria empresa podem gerar novos riscos para as suas cargas, logo surge a necessidade de adotar uma nova abordagem para mitigá-los.
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