Você com certeza já ouviu falar sobre a logística 4.0 que foca em automação, essencialmente em rastrear pedido, entregar rápido por um custo cada vez menor.
Nada é mais decepcionante para um cliente do que aguardar ansiosamente pelo tão desejado produto e não ter nenhuma informação sobre o andamento da entrega.
Esse cenário pode causar frustração e até mesmo levar à perda de clientes.
No entanto, a logística aliada a tecnologias inovadoras pode transformar essa experiência, mantendo os clientes sempre informados e satisfeitos.
Neste post, vamos explorar a importância de manter um cliente bem informado e como as tecnologias têm impactado positivamente nesse processo de rastrear o pedido e apoiar a distribuição dos produtos.
O poder da informação
Quando um cliente realiza uma compra, ele espera que a empresa se preocupe com sua satisfação e esteja sempre disponível para esclarecer suas dúvidas.
Manter o cliente informado sobre o andamento do pedido cria uma relação de confiança, demonstrando transparência e comprometimento da empresa.
A contribuição da logística:
A logística é responsável por coordenar todas as etapas do processo de entrega, desde a separação dos produtos até a entrega ao cliente final.
Ao utilizar sistemas de gerenciamento de transporte eficientes, é possível rastrear o pedido em tempo real, identificando a localização exata do produto em qualquer momento.
Tecnologias utilizadas para manter o cliente informado:
Rastreamento online: por meio de um código de rastreamento, o cliente pode acompanhar o status do pedido através de uma plataforma online intuitiva. Isso permite que ele saiba exatamente onde o produto está e quando será entregue.
Notificações automatizadas:
as empresas podem enviar mensagens automáticas para informar o cliente sobre cada etapa do processo de entrega, como a confirmação do pedido, a saída do produto do armazém, a chegada à cidade de destino, etc.
Aplicativos móveis:
Muitas empresas disponibilizam aplicativos que permitem que o cliente acompanhe o seu pedido em tempo real, diretamente do seu smartphone.
Benefícios para o cliente:
Expectativas claras:
Ao fornecer informações precisas sobre o andamento da entrega, o cliente tem uma visão clara do prazo de entrega e se sente mais seguro em relação ao seu pedido.
Redução do estresse:
Ao saber exatamente quando seu produto será entregue, o cliente pode se programar e evitar o estresse de ficar esperando por uma entrega incerta.
Resolução rápida de problemas:
Caso ocorra algum imprevisto ou atraso, o cliente é informado imediatamente para que possa tomar as medidas necessárias, como reagendar a entrega ou buscar uma alternativa.
O papel do TMS (Transportation Management System) na distribuição com transportadoras terceirizadas:
O uso de um TMS é fundamental para otimizar o processo de distribuição, principalmente quando envolve transportadoras terceirizadas.
O sistema permite o monitoramento de todas as etapas do transporte, desde a coleta até a entrega, garantindo maior eficiência, visibilidade e controle sobre a operação e principalmente, flexibilidade para rastrear o pedido.
Além disso, um TMS possibilita um monitoramento mais preciso dos prazos de entrega e a identificação de possíveis gargalos, permitindo ações corretivas para evitar atrasos ou falhas na logística.
Conclusão: Manter o cliente bem informado sobre a entrega de seu pedido é essencial para garantir a satisfação do cliente e a fidelização.
A logística, aliada às tecnologias de rastreamento e comunicação, desempenham um papel fundamental nesse processo, proporcionando transparência e segurança ao cliente.
Além disso, o uso de um TMS permite uma gestão mais eficiente da distribuição com transportadoras terceirizadas, garantindo a qualidade do serviço prestado.
Invista nessa estratégia e conquiste a confiança de seus clientes, tornando-se referência em excelência logística.